Preguntas frecuentes
Pedido
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Puede hacer un seguimiento de la evolución de su pedido iniciando sesión en su cuenta en la sección «Conexión» (en la parte superior derecha del sitio).
También puede consultar los detalles de su pedido y hacer un seguimiento de su paquete haciendo clic en el enlace que se encuentra en el correo electrónico que recibió cuando se envió su pedido.
¿Puedo modificar mi pedido?
Una vez validado el pedido, es imposible modificarlo.
¿Cómo iniciar sesión en la cuenta?
Haga clic en «Conexión» en la parte superior derecha del sitio y acceda o cree una cuenta.
Si ha olvidado su contraseña, no se preocupe, vaya a «Conexión» en la parte superior derecha del sitio y haga clic en «Olvidé mi contraseña». ¡Se le enviará un correo electrónico para restablecer su contraseña!
Pago
¿Cuáles son los diferentes medios de pago?
Puede pagar utilizando una tarjeta VISA, Mastercard, American Express, o también con Paypal y Apple Pay.
¿El pago es seguro?
Sí, su información está cifrada para permitir una navegación segura en el sitio. Nuestro certificado SSL (https) garantiza transacciones protegidas.
Entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega en Francia y en el mundo?
Calendarios, pósteres, juegos de mesa, pegatinas
Puede elegir entre dos modalidades de entrega: entrega a domicilio (Colissimo) o entrega en punto de recogida (Mondial Relay). Estos son los plazos de entrega:
Entrega a domicilio (Colissimo):
- 48 h, es decir, 2 días laborables: para Francia Metropolitana y Mónaco
- De 11 a 31 días (plazo estimado, sin incluir el despacho de aduanas): para los territorios de ultramar.
- De 3 a 8 días (plazo estimado, sin incluir el despacho de aduanas): para envíos internacionales.
Entrega en punto de recogida (Mondial Relay):
- Plazo medio de 3 a 5 días laborables a partir de la recogida para la entrega en Point Relais® | Locker en Francia Metropolitana.
Ropa, tazas
Entrega a domicilio: plazo medio de 6 a 10 días.
¿Qué hacer si no estoy para recibir mi pedido?
Si no está para recibir su pedido, se depositará en su buzón. Si el paquete es demasiado grande, se dejará un aviso de visita.
Devoluciones y cambios
¿Cómo devolver un artículo?
Si un artículo no le conviene, puede devolvérnoslo en un plazo de 14 días. Los artículos deben devolverse en un estado que permita su puesta de nuevo a la venta. Es decir, en su embalaje original, sin manchas ni signos de desgaste, y sin haber sido lavados ni usados (salvo para probárselos).
Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a boutique@biathlonlive.com
Sin un mensaje suyo, no podremos procesar su solicitud de devolución.
¿Debo pagar para devolver artículos?
Si desea devolver un artículo que no le conviene, los gastos de envío de devoluciones o cambios correrán por su cuenta.
En caso de un error de preparación por nuestra parte o de un defecto de calidad, se le reembolsarán los gastos de devolución.
