Questions fréquentes

Commande

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en vous connectant à votre compte dans la section « Connexion » (en haut à droite du site).

Vous pouvez également afficher les détails de votre commande et suivre votre colis en cliquant sur le lien présent dans le mail que vous avez reçu, lors de l'expédition de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois la commande validé, il est impossible de la modifier.

Comment se connecter à son compte ?

Cliquez sur « Connexion » en haut à droite sur le site et connectez vous ou créez un compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique, allez dans « Connexion » en haut à droite sur le site et cliquez sur mot de passe oublié. Un email vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe !

Paiement

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Vous pouvez payer en utilisant une carte VISA, Mastercard, American Express, ou encore avec Paypal et Apple Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site. Notre certificat SSL (https) garantit des transactions protégées.

Livraison

Quels sont les délais de livraisons en France et dans le monde ?

Pour les vêtements et accessoires, le délai de livraison estimée est affiché sur la page produit. Il d'agit d'une livraison à domicile.

Pour les jeux de société et affiches, vous avez le choix lors du paiement entre deux modes de livraison : livraison à domicile (Colissimo) ou livraison en point relais (Mondial Relay). Voici les délais de livraison :

Livraison à domicile (Colissimo) :

  • 48h soit 2 jours ouvrables : à destination de la France Métropolitaine et de Monaco
  • 11 à 31 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes) : à destination de l’Outre-Mer. 
  • 3 à 8 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes) : à destination de l'international.

Livraison en point relais (Mondial Relay) :

  • Délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais® | Locker en France métropolitaine.

Que faire si je ne suis pas là pour réceptionner ma commande ?

Si vous n’êtes pas là pour réceptionner votre commande, il sera  déposé dans votre boîte aux lettres. Si le colis est trop important, un avis de passage sera laissé.

Retours et échanges

Comment retourner un article ?

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours. Les articles doivent nous être renvoyés dans un état permettant la remise en vente de ceux-ci. C’est à dire sous leur packaging d’origine, sans tâches ni traces d’usure, n’avoir ni été lavés ni portés (sauf essayage).
Merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à boutique@biathlonlive.com

Sans message de votre part nous serons en incapacité de traiter votre demande de retour.

Dois-je payer pour retourner des articles ?

Si vous souhaitez retourner un article qui ne vous convient pas, l’envoi des retours ou échanges se font à votre charge.
Dans le cas d’une erreur de préparation de notre part ou d’un défaut de qualité, les frais de renvoi vous seront remboursés.